Foire aux questions

Pour passer par Tanger Med Passagers, vous aurez besoin de votre passeport, ainsi que des documents de voyage requis pour votre destination, tels que votre billet de bateau et, si applicable, un visa. Les résidents du Maroc doivent également présenter leur carte d’identité nationale.

Nous recommandons aux passagers de se présenter au port au moins 3 heures avant le départ du bateau pour les procédures d'enregistrement et de contrôle de sécurité. Pour les passagers voyageant avec des véhicules, il est conseillé d’arriver 4 heures avant le départ.

Tanger Med Passagers est desservi par plusieurs compagnies maritimes assurant des liaisons régulières avec l'Europe:

• AML, Baléaria, FRS/DFDS et Armas assurent des traversées quotidiennes vers Algésiras, tandis que Baléaria dessert également Motril.
• La Méridionale propose une liaison régulière avec Marseille.
• GNV (Grandi Navi Veloci) opère des lignes vers plusieurs destinations européennes, notamment Barcelone, Sète et Gênes. 

Oui, Tanger Med Passagers dispose de services adaptés aux personnes à mobilité réduite, y compris des places de stationnement réservées, des rampes d’accès, des ascenseurs et une assistance à l’embarquement et au débarquement. Nous vous recommandons de signaler tout besoin d’assistance lors de votre réservation auprès de votre compagnie maritime.

Dans la gare maritime, vous trouverez une variété de services pour rendre votre attente agréable, notamment :

• Point d’information
• Guichets des compagnies maritimes
• Espaces de restauration
• Superette
• Bureaux de change
• GAB pour retrait d’argent
• Infirmerie
• Sanitaires
• Salles de prière
• Espaces de repos et de détente
• Accès Wi-Fi gratuit

Dans la zone d’accès des passagers en véhicule « Automobile Access » :

• Point d’information
• Guichets des compagnies maritimes
• Aubettes de check-in
• Cafétéria
• Superette
• Bureaux de change
• GAB pour retrait d’argent
• Assurance aux frontières
• Borne de recharge pour voiture électrique
• Sanitaires
• Salles de prière
• Accès Wi-Fi gratuit

Dans la zone du pré-embarquement :

• Espaces de restauration
• Aires de jeux pour enfants
• Sanitaires
• Salles de prière
• Fontaines d’eau
• Espaces de repos et de détente
• Accès Wi-Fi gratuit

Informations en continu disponible sur :

• La radio Tanger Med opérationnelle sur la bande FM 100.0 ou sur le lien suivant : RADIO TANGER MED – SITE OFFICIEL
• Le site web disponible sur le lien : www.tangermed-passagers.com

Vous pouvez suivre votre bateau en temps réel sur le site web officiel de Tanger Med Passagers, ou bien télécharger l’application mobile de votre compagnie maritime pour recevoir des notifications sur les horaires et/ou tout retards éventuels.

À votre arrivée à Tanger Med Passagers, plusieurs options de transport sont disponibles :

• Taxis situés dans le hall, à la sortie de la gare maritime.
• Navettes de bus vers Tanger Ville, situées à l’extérieur de la gare maritime.

Les politiques de modification ou d’annulation dépendent de chaque compagnie maritime. Nous vous conseillons de vérifier les conditions de votre billet directement auprès de la compagnie avec laquelle vous voyagez.

Les animaux de compagnie sont autorisés sur certaines traversées, mais ils doivent être accompagnés des documents nécessaires, tels que leur passeport, le certificat de vaccination à jour, et tout autre document exigé par le pays de destination. Les animaux doivent être transportés dans des cages adaptées et certains bateaux offrent des espaces spécialement dédiés aux animaux. Nous vous conseillons de vérifier les conditions de transportation de votre animal de compagnie directement auprès de la compagnie maritime avec laquelle vous voyagez.

Les limitations sur les bagages varient selon les compagnies maritimes. En général, les passagers peuvent transporter une quantité raisonnable de bagages à main. Pour les véhicules, il est important de vérifier les règles spécifiques liées aux bagages à bord du véhicule. Nous vous conseillons de consulter votre compagnie maritime pour plus de détails.

Si vous manquez votre embarquement, vous devez contacter la compagnie maritime pour connaître les options disponibles. En fonction des conditions de votre billet, vous pourrez peut-être modifier votre réservation ou acheter un nouveau billet pour le prochain départ.

Le Port Tanger Med Passagers dispose d’une unité de soin ouverte 24h/24 pour les urgences. Si vous avez besoin d’assistance médicale pendant votre passage au port, vous pouvez vous y rendre directement ou informer un membre du personnel d’assistance qui vous guidera vers les services appropriés.

Plusieurs hôtels sont situés à proximité du port Tanger Med Passagers, offrant diverses options d’hébergement. Parmi eux, l’hôtel Onomo Tanger Med qui se trouve à proximité immédiate avec la gare maritime.
 Nous vous recommandons de réserver, notamment en période de forte affluence, afin de garantir votre séjour dans les meilleures conditions.

Les horaires des bateaux varient en fonction des destinations et des compagnies. Vous pouvez consulter les horaires en temps réel sur le site de Tanger Med Passagers. Il est conseillé de vérifier régulièrement les horaires en cas de modifications ou retards.

Tanger Med Passagers offre des services dédiés aux familles, incluant des zones de jeux pour enfants, des espaces de repos et de restauration. Le personnel est disponible pour fournir toute aide supplémentaire aux familles voyageant avec de jeunes enfants.

Oui, un accès Wi-Fi gratuit est disponible dans les principales zones d'attente, vous permettant de rester connecté avant votre départ.

En cas de retard ou d'annulation, vous serez informé par la compagnie maritime. Vous pouvez également consulter les mises à jour en ligne ou sur les écrans d'information de la gare maritime. Consultez votre compagnie maritime pour toute information complémentaire.

Oui, certains articles sont strictement interdits à bord, tels que les armes à feu, les produits inflammables, les substances explosives ou les produits chimiques. Il est recommandé de consulter les règles de votre compagnie maritime ainsi que celles de la douane marocaine avant votre voyage pour connaître la liste complète des articles interdits :Administration des Douanes et Impôts Indirects